１. 苦情等の受付窓口
当社の苦情等の受付窓口は、お客様との取引を担当している部署です。連絡先は以下のとおりです。

　［電話番号]
　03-5733-3001（代表）
　［受付時間]
　月曜日～金曜日／9：00～17：00（振替休日を含む祝日・年末年始等を除く）
　［メールアドレス]
　service@tokiomarine-pim.com
　［FAX番号]
　03-5733-3002

２. 金融商品取引業に関する苦情処理措置・紛争解決措置
（１）苦情処理措置
当社は、金融商品取引業に関して、上記1.により苦情の解決を図るほかに、次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申出下さい。

　［名称]
　特定非営利活動法人　証券・金融商品あっせん相談センター
　［所在地]
　〒103-0025
　東京都中央区日本橋茅場町2-1-13
　［電話番号]
　0120-64-5005（フリーダイヤル）
　［受付時間]
　月曜日～金曜日／9：00～17：00（振替休日を含む祝日、12月31日～1月3日を除く）
　［ホームページ]
　http://www.finmac.or.jp/

なお、同センターが行う苦情解決のうち、当社の投資助言・代理業及び投資運用業に関するものは、当社が加入しています社団法人日本証券投資顧問業協会（〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町1-5-8　東京証券会館7階）から苦情の解決についての業務を受託して行うものです。

（２）紛争解決措置
当社は、金融商品取引業に関して、特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターが行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしています。この団体をご利用になる場合は、上記の連絡先にお申出下さい。
なお、同センターが行うあっせん手続のうち、当社の投資助言・代理業及び投資運用業に関するものは、当社が加入しています社団法人日本証券投資顧問業協会（〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町1-5-8　東京証券会館7階）からあっせんについての業務を受託して行うものです。

３. 貸金業に関する苦情処理措置・紛争解決措置
当社は、貸金業務に関して、貸金業法に基づき指定紛争解決機関としての指定を受けた以下の団体を通じて、苦情及び紛争の解決を図ることとしています。なお、この団体への紛争解決手続の申立てを行った場合、一定の要件の下で、時効中断の効果や訴訟手続の中止の効果が認められます。 この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申出下さい。

　＜当社が契約する貸金業務にかかる指定紛争解決機関＞
　［名称]
　日本貸金業協会　貸金業相談・紛争解決センター
　［所在地]
　〒108-0074
　東京都港区高輪三丁目19番15号
　［電話番号]
　03-5739-3861

　［標準的な手続のフロー]
　（１）貸金業相談・紛争解決センターが行う苦情処理の標準的な手続のフローは以下の通りです。
　 　 ① お客様からの苦情の受付
　 　 ② 当該貸金業者への事実確認
　 　 ③ お客様と当該貸金業者との話合い・調整
　（２）貸金業相談・紛争解決センターが行う紛争解決の標準的な手続のフローは以下の通りです。
　 　 ① お客様からの紛争解決手続の申立ての受理
　 　 ② 紛争解決委員の選任、紛争解決手続の開始
　 　 ③ 紛争解決委員によるお客様、当該貸金業者への事実確認・意見聴取、聴聞の実施
　 　 ④ 和解案・特別調停案の提示、受諾
　 詳しくは、同センターにご照会ください。

以上